PROFESIONAL ESPECIALIZADO

Requisitos mínimos

Funciones

1. Diseñar y participar en el cumplimiento de los protocolos y politicas de atencion al ciudadano en los diferentes canales diseñados por la unidad con enfoque diferencial, dentro del marco normativo vigente.
2. Liderar y hacer seguimiento al proceso de atencion y servicio a la ciudadania y las respuestas de las solicitudes de informacion, quejas, reclamos o sugerencias que se reciban a traves de los diferentes canales con criterios de calidad y oportunidad.
3. Elaborar e implementar los procesos, procedimientos, metodos e instrumentos para mejorar la prestacion de los servicios en el grupo de gestion en atencion y servicio a la ciudadania, conforme a la normatividad vigente.
4. Gestionar el sistema de informacion sobre la gestion del proceso de atencion y servicio al ciudadano, de acuerdo con las atribuciones dadas y en general el sistema de informacion institucional.
5. Hacer seguimiento a la aplicacion de los lineamientos y normatividad en materia de atencion al ciudadano en las diferentes dependencias y sus respectivos grupos internos de trabajo, garantizando la oportunidad y eficiencia en el servicio.
6. Formular los planes de mejoramiento para los diferentes canales de servicio y atencion de la unidad y proponer estrategias de acercamiento al ciudadano conforme a la normatividad vigente.
7. Realizar las mediciones y analisis de satisfaccion de las personas en proceso de restitucion de tierras, sus familias y comunidad en general, frente a la prestacion del servicio y atencion al ciudadano, de acuerdo con las necesidades de la unidad y la programacion establecida, para establecer los correctivos necesarios y optimizar el servicio.
8. Acompañar la implementacion de los sistemas y aplicaciones digitales diseñados por la unidad para atencion y servicio a la ciudadania, de acuerdo con los lineamientos, procedimientos, guias o instructivos diseñados por la oficina de tecnologias de la informacion.
9. Apoyar la implementacion, desarrollo y sostenimiento del modelo integrado de planeacion y gestion institucional en observancia de las recomendaciones realizadas en el ambito de su competencia.
10. Desempeñar las demas funciones asignadas por la autoridad competente, de acuerdo con el nivel, la naturaleza y el area de desempeño del cargo.
11. Ejercer la supervision que le sea designada bajo los parametros definidos en la ley 1474 de 2011.
12. Asistir a las socializaciones que realice la entidad, en el desarrollo y desempeño de sus funciones y competencias

Vacantes