TÉCNICO OPERATIVO

Requisitos mínimos

Funciones

1. 1. Asistir y brindar el respectivo soporte tecnico asistencial a los usuarios de la plataforma tecnologica y de comunicaciones, solucionando los problemas tecnicos y operativos que se les presenten y dejando el registro correspondiente y la solucion brindada al usuario a traves de la herramienta de gestion de ticket y de los diferentes medios tecnologicos que se dispongan para tal fin, conforme a los acuerdos de servicios establecidos para el instituto.
2. 2. Escalar a la instancia que corresponda los problemas que no se solucionen a traves del procedimiento establecido para tal fin.
3. 3. Prestar y brindar soporte presencial cuando la solucion a un problema no se logre de forma remota utilizando las herramientas para tal fin, desplazandose al sitio de ocurrencia del evento, y dejando el registro correspondiente al servicio atendido y la solucion brindada al usuario.
4. 4. Ejecutar y realizar los mantenimientos preventivos y correctivos a las estaciones de trabajo, impresoras y escaner y demas equipos del parque de equipos de computo, de acuerdo con los requerimientos que los usuarios soliciten a traves de la herramienta de gestion de ticket y/o plan de trabajo establecido por el coordinador del grupo.
5. 5. Realizar seguimiento y gestion a los requerimientos tecnologicos de sedes remotas (gtt, pasos fronterizos, aeropuertos, pasos fluviales y demas sitios de primera barrera), brindando el respectivo soporte tecnico asistencial, presencial o remoto, a los usuarios de la plataforma tecnologica y de comunicaciones, solucionando los problemas tecnicos que se les presenten, conforme a los acuerdos de servicios establecidos por el instituto.
6. 6. Apoyar en la elaboracion y control del inventario de hardware y software informatico del instituto, asi como el de realizar los respectivos tramites y seguimientos relacionados con los reclamos de garantia ante los respectivos proveedores y/o contratistas del instituto de los recursos informaticos.
7. 7. Ejecutar las instalaciones de software, hardware, puntos de red y equipos de telefonia, segun los diferentes requerimientos, dejando registro de dicha instalacion, asi como las pruebas y mantenimientos preventivos y correctivos a las estaciones de trabajo, puntos de red, telefonos y equipos de impresion y digitalizacion de acuerdo con los requerimientos de los usuarios y/o plan de trabajo establecido para el grupo de soporte tecnologico.
8. 8. Realizar los respectivos tramites relacionados con los reclamos por garantia ante los respectivos proveedores y/o contratistas del instituto de los recursos informaticos.
9. 9. Elaborar manuales de instalacion y configuracion de las herramientas y equipos de usuario final que se utilizan en el instituto.
10. 10. Apoyar la revision y/o actualizacion de los manuales del sistema de gestion de seguridad de la informacion y del sistema de gestion de calidad del instituto relacionados con el quehacer del area.
11. 11. Instruir a los usuarios en los sistemas de informacion y/o tecnologias implementadas por el instituto.
12. 12. Desempeñar las demas funciones asignadas por el jefe inmediato o la autoridad competente, de acuerdo con el area de desempeño, el nivel, la naturaleza, y el proposito del empleo.

Vacantes