PROFESIONAL UNIVERSITARIO

Requisitos mínimos

Funciones

1. 1. Atender y tramitar los requerimientos ciudadanos, presentados ante la corporacion, de conformidad con los lineamientos institucionales y la normatividad aplicable.
2. 2. Orientar y registrar la atencion brindada a los ciudadanos por cualquiera de los canales dispuestos por la corporacion aplicando los protocolos definidos por la entidad para garantizar una atencion eficiente al ciudadano.
3. 3. Absolver las consultas de los ciudadanos que se presenten en la atencion de los tramites, servicios o productos contenidos en el portafolio corporativo de conformidad con la normatividad interna y externa aplicable.
4. 4. Proponer acciones de mejora para la optimizacion permanente de los servicios, de la atencion a las PQRS, en el marco del plan anticorrupcion y del sistema de gestion integral.
5. 5. Poner en conocimiento del ciudadano el portafolio de servicios corporativo aplicando competencias de servicio al cliente.
6. 6. Elaborar y presentar informes en materia de su competencia o los que le sean solicitados por su jefe inmediato sobre los planes, programas, proyectos o actividades de la dependencia generando los registros respectivos con calidad y oportunidad.
7. 7. Elaborar reportes cualitativos y cuantitativos sobre la gestion de atencion al ciudadano haciendo eficiente de las herramientas, dispuestas para tal fin de conformidad con las politicas nacionales y los lineamientos internos; proponiendo estrategias para la optimizacion en los tiempos de atencion.
8. 8. Desempeñar las demas funciones asignadas por la autoridad competente de acuerdo con el nivel, la naturaleza y el area de desempeño.
9. 9. Desarrollar las funciones asignadas, bajo los principios, lineamientos y directrices trazadas en el sistema de gestion integral, participando en las acciones de mantenimiento y mejoramiento de este, acorde a las matrices de despliegue de responsabilidad, autoridad y actividades especificas, para los diferentes sistemas de gestion, adoptados y/o integrados para la organizacion.
10. 10. Participar en la elaboracion y respuesta de los requerimientos de informacion internos, externos y peticiones, quejas, reclamaciones y sugerencias, en los terminos de ley, en articulacion con las dependencias corporativas y en los aplicativos y soluciones informaticas dispuestas para el efecto.
11. 11. Participar en la elaboracion de estudios previos, terminos de referencia y ejercer la supervision de los procesos contractuales que le sean asignados, acorde con los lineamientos definidos en los manuales especificos y la normatividad aplicable.
12. 12. Elaborar y presentar oportunamente los informes del ejercicio de su labor y aquellos que le sean solicitados, en concordancia con las directrices establecidas.
13. 13. Velar por la conservacion de los archivos de gestion, informacion publica y bienes asignados para su custodia, acorde con las orientaciones internas.

Vacantes