PROFESIONAL UNIVERSITARIO

Propósito del empleo

Requisitos mínimos

Funciones

1. 1. Administrar, ejecutar, controlar y evaluar el desarrollo de los programas, proyectos y actividades propias de los procesos en los que participa.
2. 2. Aplicar las acciones necesarias para la gestion, control, organizacion, clasificacion y mantenimiento de la documentacion en sus diferentes medios, de acuerdo con las normas que lo rigen.
3. 3. Coordinar, realizar y participar en estudios e investigaciones tendientes al logro de los objetivos, planes y programas de la entidad y preparar los informes respectivos de acuerdo con las instrucciones recibidas.
4. 4. Estudiar, evaluar y proyectar conceptos sobre las materias de competencia de los procesos en que participen y absolver consultas de acuerdo con las politicas institucionales.
5. 5. Participar en la formulacion, diseño, organizacion, ejecucion y control de planes y programas del area interna de su competencia.
6. 6. Hacer parte de grupos de trabajo internos y grupos organizacionales que determine la entidad.
7. 7. Proponer e implantar procesos, procedimientos, metodos e instrumentos requeridos para el mejoramiento de la prestacion de los servicios a la dependencia.
8. 8. Proyectar desarrollar y recomendar las acciones que deban a adaptarse para el logro de los objetivos y metas propuestas.
9. 9. Realizar las acciones contractuales necesarias para la adquisicion de bienes, servicios u obras que demanden la entidad, en el marco de sus funciones.
10. 10. Realizar las acciones requeridas para la formulacion, diseño, organizacion, ejecucion y control de planes y programas de su competencia.
11. 11. Realizar las actividades requeridas para el avance, mantenimiento, soporte, coordinacion, operacion y mejora del sistema integral de gestion y control, asi como las que determinen el sector central para la implementacion de los modelos de gestion que adopte la administracion o que disponga la ley.
12. 12. Las demas tareas que le sean asignadas de acuerdo con el area de trabajo y la naturaleza del empleo
13. 1. Gestionar la recepcion, direccionamiento y respuesta de las peticiones, quejas, reclamos, sugerencias, denuncias y felicitaciones pqrsdf presentadas por los ciudadanos a traves de los canales de atencion, asegurando cumplimiento de normativas y tiempos de respuesta.
14. 2. Mantener actualizado el sistema de gestion documental con los registros de recepcion, tramite y respuesta de las peticiones, quejas, reclamos, sugerencias, denuncias y felicitaciones pqrsdf, garantizando su trazabilidad y consulta.
15. 3. Monitorear y hacer seguimiento a los tiempos de respuesta de las peticiones, quejas, reclamos, sugerencias, denuncias y felicitaciones pqrsdf en todas las dependencias de la gobernacion, previniendo incumplimientos y la interposicion de acciones de tutela.
16. 4. Realizar el seguimiento de las actividades de los enlaces de cada dependencia de la gobernacion y generar los informes correspondientes segun las politicas institucionales.
17. 5. Garantizar el acceso claro y oportuno de los ciudadanos a los mecanismos de atencion y tramite de peticiones, quejas, reclamos, sugerencias, denuncias y felicitaciones pqrsdf, promoviendo su uso adecuado.
18. 6. Realizar seguimiento y acompañamiento a los enlaces de las diferentes dependencias en la gestion de peticiones, quejas, reclamos, sugerencias, denuncias y felicitaciones pqrsdf, consolidando informacion para la toma de decisiones.
19. 7. Promover una cultura de servicio y relacionamiento con el ciudadano, en coordinacion con el area de talento humano, para fortalecer la atencion y satisfaccion de los usuarios.
20. 8. Identificar tendencias y oportunidades de mejora en la gestion de peticiones, quejas, reclamos, sugerencias, denuncias y felicitaciones pqrsdf, eliminando causas recurrentes de quejas y optimizando procesos institucionales.
21. 9. Asegurar que la percepcion y satisfaccion de los usuarios sean consideradas en la mejora continua de los servicios, mediante estrategias de evaluacion y retroalimentacion.
22. 10. Coordinar la elaboracion, aplicacion y analisis de encuestas de percepcion y satisfaccion, garantizando la medicion de la calidad y pertinencia de los servicios prestados.
23. 11. Presentar informes a la oficina de control interno de gestion sobre el estado de los derechos de peticion, quejas, reclamos y denuncias, facilitando la toma de medidas correctivas.
24. 12. Gestionar la informacion en la sede electronica sobre los informes de encuestas, analisis de peticiones, quejas, reclamos, sugerencias, denuncias y felicitaciones pqrsdf y demas indicadores de gestion ciudadana.
25. 13. Contribuir en la elaboracion y desarrollo de los aspectos relacionados con su gestion dentro del programa de transparencia y etica publica.
26. 14. Elaborar documentos tecnicos, conceptos e informes sobre la gestion de relacionamiento con el ciudadano facilitando la toma de decisiones estrategicas.
27. 15. Brindar asistencia tecnica y profesional a usuarios internos y externos en asuntos relacionados con el proceso de relacionamiento con el ciudadano y la gestion de las peticiones, quejas, reclamos, sugerencias, denuncias y felicitaciones pqrsdf

Vacantes