PROFESIONAL ESPECIALIZADO

Requisitos mínimos

Funciones

1. 1. Participar en la programacion y ejecucion de los planes, programas, proyectos y politicas institucionales relacionadas con la atencion al ciudadano de acuerdo con las directrices impartidas, para garantizar el logro de los objetivos institucionales y de la dependencia
2. 2. Determinar la informacion necesaria y relevante en los distintos canales de comunicacion de la entidad, acorde con los requerimientos y procedimientos.
3. 3. Diseñar las estrategias para la gestion y fortalecimiento de los canales de servicio, con los que cuenta la entidad para interactuar con el ciudadano, de conformidad con los lineamientos impartidos y normatividad vigente.
4. 4. Diseñar las estrategias y promover en la entidad, la cultura orientada a la atencion oportuna y con calidad de las comunicaciones dirigida a los ciudadanos, de acuerdo con las politicas institucionales.
5. 5. Analizar y clasificar la naturaleza y el contenido de las comunicaciones allegadas por el ciudadano, con el fin de direccionarla a la dependencia que debe proyectar su respuesta y garantizar la debida aplicacion del codigo de procedimiento administrativo y de lo contencioso administrativo y de la normatividad vigente en la materia.
6. 6. Desarrollar y consolidar las estadisticas relacionadas con las acciones, peticiones, quejas y reclamos presentados por los ciudadanos, segun los requerimientos de la secretaria general
7. 7. Realizar el seguimiento de la atencion de las peticiones, quejas, reclamos, solicitudes y enviar la informacion relacionada a quien corresponda, conforme a los procedimientos establecidos, para que su respuesta se efectue dentro de los terminos legales.
8. 8. Adelantar acciones que contribuyan a la gestion del conocimiento en materia de servicio al ciudadano en la unidad.
9. 9. Proyectar las respuestas a los derechos de peticion y demas comunicaciones que le sean asignadas, segun los plazos establecidos en las normas vigentes.
10. 10. Articular con las diferentes dependencias de la entidad la publicacion de informacion en la seccion de transparencia dentro de la pagina web
11. 11. Liderar la politica del modelo integrado de planeacion y gestion y relacionada con atencion al ciudadano.
12. 12. Verificar y controlar la adecuada satisfaccion de los usuarios y realizar los analisis necesarios para la determinacion de los perfiles de usuario que atiende la entidad
13. 13. Cerrar y archivar el radicado de las comunicaciones, segun lineamientos del sistema de gestion documental.
14. 14. Las demas que le sean asignadas de conformidad con la naturaleza del cargo y las funciones de la dependencia.

Vacantes