PROFESIONAL ESPECIALIZADO

Requisitos mínimos

Funciones

1. Recibir de la secretaria general, y el coordinador de atencion al ciudadano las instrucciones, recomendaciones y ordenes pertinentes para el normal cumplimiento de su gestion.
2. Responder por el adecuado manejo y custodia del archivo dispuesto en el tramite de los PQRS de su competencia y expedientes de los ciudadanos o victimas y demas entidades que realicen tramites relacionados con PQRS y denuncias propias de su competencia.
3. Coordinar para que todos los reclamos presentados por los ciudadanos sean resueltos acogiendose a las normas establecidas por la ley 1448 de 2001, 1755 de 2015, 1561 de 2012, decreto 1116 de 2016 y demas normas concordantes.
4. Coordinar y supervisar el trabajo que realizan los agentes encargados de apoyar, atender, elaborar, proyectar la respuesta que formulen los ciudadanos o victimas y,o demas entidades y que tengan directa relacion con informacion, consulta, y situaciones relacionadas con el proceso de PQRS y denuncias.
5. Coordinar y dar oportuna atencion y respuesta a las solicitudes efectuadas por los diferentes entes externos relacionadas con la prestacion del servicio la cuales deberan ser atendidas de manera diligente y oportuna.
6. Revisar todos los documentos que se produzcan y firmar aquellos que sean de su competencia.
7. Realizar el tramite de envio de respuesta a traves de los medios determinados por la ley y dispuestos por la unidad administrativa especial de gestion d restitucion, y efectuar el seguimiento de guias de entrega de las mismas para el control y seguimiento en la entrega efectiva de la respuesta.
8. Elaborar y presentar los informes periodicos que se deben realizar propios de la funcion, y aquellos que sean solicitados por la secretaria general y,o el coordinador de atencion al ciudadano
9. Elaborar el informe de estadistica y datos relacionados con los PQRS, y que sean requeridos para informes en comite de la entidad, de direccion, control interno y demas que sean requeridos
10. Entregar los informes requeridos para los reportes al plan de accion, plan anual de anticorrupcion y de atencion al ciudadano, FURAG, SUIT y demas requeridos por entidades del sector.
11. Gestionar la informacion estadistica de los PQRS, para la publicacion de los informes estadisticos en la pagina web, de la entidad
12. Controlar y supervisar las labores a su cargo, orientandolos y encaminandolos con el proposito de lograr la correcta realizacion de sus labores.
13. Coordinar para que todas aquellas actividades susceptibles de ser sistematizadas sean debidamente procesadas y actualizadas y se produzcan los informes de resultado con la periodicidad requerida.
14. Informar permanentemente sobre los inconvenientes que se presenten en el desarrollo de las actividades.
15. Ejercer las demas funciones asignadas por la autoridad competente, de acuerdo con el nivel, la naturaleza y el area de desempeño del cargo.

Vacantes