PROFESIONAL UNIVERSITARIO

Propósito del empleo

Requisitos mínimos

Funciones

1. 1. Implementar las diferentes estrategias y lineas de politica orientadas al servicio al ciudadano y relacionadas con la optimizacion de los servicios a cargo del invima.
2. 2. Establecer mecanismos para la medicion de la satisfaccion con los servicios prestados en la calidad y oportunidad de los mismos.
3. 3. Proponer y desarrollar canales de comunicacion para la divulgacion de las politicas de participacion social con el fin de optimizar los servicios prestados a la ciudadania.
4. 4. Mantener actualizado el registro de la atencion a los ciudadanos a traves de los distintos canales con el fin de generar informacion estadistica, y a partir de su analisis generar propuesta de mejora.
5. 5. Realizar seguimiento, ejercer control y llevar registro de las peticiones, quejas, denuncias, reclamos, sugerencias y recursos de ley que le formulen al instituto, realizando los requerimientos que sean necesarios para garantizar el cumplimiento de las normas que regulan la materia y el respeto de los derechos que sobre el particular le asiste a los ciudadanos.
6. 6. Realizar los analisis sobre los diferentes canales, usos, oportunidad de respuesta y calidad de informacion para la presentacion de informes a la direccion general que permita tomar decisiones de mejoramiento institucional.
7. 7. Apoyar en la ejecucion de las estrategias de comunicacion que respalden la imagen institucional.
8. 8. Hacer seguimiento continuo a los indicadores de gestion del area y proponer acciones de mejora cuando aplique, segun lineamiento y directrices establecidas.
9. 9. Desempeñar las demas funciones asignadas por el jefe inmediato o la autoridad competente, de acuerdo con el nivel, la naturaleza y el area de desempeño del cargo.

Vacantes