PROFESIONAL ESPECIALIZADO

Requisitos mínimos

Funciones

1. 1. Implementar de los lineamientos institucionales en materia de atencion y servicio al ciudadano, conforme a la normatividad vigente.
2. 2. Verificar las PQRSD recibidas por los canales institucionales, verificando su correcta clasificacion, tramite y oportunidad en la respuesta.
3. 3. Gestionar el tramite de solicitudes, peticiones y reclamos asignados, garantizando su tratamiento conforme a los procedimientos establecidos.
4. 4. Proyectar respuestas a solicitudes ciudadanas que por su complejidad no puedan ser resueltas mediante procesos automaticos o de atencion general.
5. 5. Actualizar la informacion de gestion del grupo en los sistemas dispuestos, asegurando su trazabilidad y veracidad.
6. 6. Consolidar informacion estadistica relacionada con los indicadores de atencion y satisfaccion del ciudadano.
7. 7. Atender a los usuarios y beneficiarios que acudan a los diferentes canales de servicio, suministrando informacion clara y precisa sobre los tramites y servicios de la entidad.
8. 8. Desarrollar herramientas, instructivos y procedimientos para la implementacion de los lineamientos de operacion de la linea vida (103).
9. 9. Verificar que los documentos de respuesta a las PQRSD cumplan con los criterios de calidad, lenguaje claro y enfoque ciudadano.
10. 10. Participar en la ejecucion de estrategias institucionales orientadas a mejorar la experiencia del ciudadano en sus interacciones con la unp.
11. 11. Recopilar informacion para la elaboracion de informes de gestion, propuestas de mejora y seguimiento a procesos del grupo.
12. 12. Gestionar la caracterizacion de usuarios, mediante la recoleccion y analisis de datos pertinentes, en articulacion con las areas responsables.
13. 13. Implementar acciones operativas relacionadas con el mantenimiento y actualizacion del portafolio de tramites y servicios de la entidad.
14. 14. Ejecutar actividades requeridas para mantener actualizada la informacion sobre servicio al ciudadano en los medios institucionales, como la pagina web y la intranet.
15. 15. Estructurar mecanismos de racionalizacion de tramites y procedimientos de la unp cuando se requiera garantizar la simplificacion documental y la atencion oportuna de las peticiones de la ciudadania.
16. 16. Las demas que le sean asignadas por el superior inmediato o le atribuya la ley y que esten acordes con la naturaleza del empleo.

Vacantes