PROFESIONAL ESPECIALIZADO

Requisitos mínimos

Funciones

1. 1. Implementar politicas, normas y procedimientos relacionados con el servicio al ciudadano, conforme con los lineamientos institucionales y legales vigentes.
2. 2. Analizar las PQRSD asignadas que, por su complejidad o naturaleza, requieren tratamiento especializado para garantizar respuestas adecuadas y oportunas.
3. 3. Proyectar informes tecnicos periodicos sobre la gestion del grupo, con base en el analisis de indicadores de satisfaccion ciudadana y tiempos de respuesta.
4. 4. Gestionar el seguimiento a las PQRSD en los sistemas dispuestos para tal fin, verificando su atencion dentro de los plazos establecidos.
5. 5. Aplicar metodologias de administracion de riesgos y seguimiento a los procesos de atencion al ciudadano, proponiendo ajustes orientados a la mejora continua.
6. 6. Gestionar la actualizacion de los contenidos relacionados con el servicio al ciudadano en los portales institucionales, en articulacion con las areas competentes.
7. 7. Verificar el cumplimiento de los procedimientos y protocolos de atencion establecidos para los diferentes canales de servicio al ciudadano.
8. 8. Participar en el diseño y ejecucion de estrategias para medir la satisfaccion del ciudadano, promoviendo el fortalecimiento de la cultura de servicio.
9. 9. Implementar mecanismos para la recepcion, tramite y respuesta de solicitudes de proteccion, en cumplimiento de los protocolos vigentes.
10. 10. Proyectar propuestas de mejora a partir del analisis de la informacion estadistica y de gestion del grupo, enfocadas en la optimizacion del servicio.
11. 11. Brindar atencion directa a beneficiarios, solicitantes y ciudadanos que acuden a los canales institucionales, garantizando orientacion clara y eficaz.
12. 12. Verificar y proyectar respuestas a solicitudes que, por su especificidad, no puedan ser asignadas a un unico responsable de la entidad.
13. 13. Gestionar la sistematizacion y analisis de la informacion relacionada con la caracterizacion de usuarios y su actualizacion permanente.
14. 14. Gestionar las actividades de participacion ciudadana promovidas por el grupo, asegurando el cumplimiento de las disposiciones establecidas en el MIPG.
15. 15. Gestionar la racionalizacion de tramites y procedimientos de la unp cuando se requiera garantizar la simplificacion documental y la atencion oportuna de las peticiones de la ciudadania.
16. 16. Las demas que le sean asignadas por el superior inmediato o le atribuya la ley y que esten acordes con la naturaleza del empleo.

Vacantes