PROFESIONAL UNIVERSITARIO

Requisitos mínimos

Funciones

1. 1. Consolidar, tabular, tramitar y hacer seguimiento a las diferentes peticiones, quejas, reclamos y sugerencias presentadas por los usuarios, siendo oportunos y claros en las respuestas a los mismos.
2. 2. Brindar a los usuarios informacion veraz, oportuna y de calidad sobre la forma de acceder a los servicios de salud, contribuyendo a la solucion de dificultades que se presenten en la atencion o que afecten la satisfaccion de los servicios ofrecidos por la empresa social del estado del municipio de villavicencio.
3. 3. Asesorar a los usuarios en la identificacion y utilizacion adecuada de los recursos institucionales y humanos para la solucion de problemas
4. 4. Diseñar, aplicar e informar los resultados de las encuestas aplicadas a los usuarios a los usuarios, con el fin de conocer su percepcion sobre la prestacion de los servicios ofrecidos por la entidad y asi establecer acciones de mejora.
5. 5. Promover y garantizar los mecanismos de participacion ciudadana y comunitaria establecidos por la ley y normatividad vigente.
6. 6. Realizar actividades para fortalecer las relaciones entre la comunidad y la empresa, promoviendo actividades de sensibilizacion en el campo de los deberes y derechos en salud de los usuarios.
7. 7. Atender oportunamente y satisfactoriamente a los veedores, auditores y demas personas que requieran informacion sobre el proceso de informacion y atencion al usuario.
8. 8. Liderar la convocatoria para la renovacion de la asociacion de usuarios de acuerdo a la periodicidad establecida por la normatividad, asi como el desarrollo de las reuniones de las mismas.
9. 9. Participar en la actualizacion del manual de funciones, normas y procedimientos de su area, y aplicar los procedimientos, manuales, protocolos y o guias aprobados para el desarrollo de sus funciones.
10. 10. Mantener comunicacion directa con la asociacion de usuarios, facilitando procesos de capacitacion segun sea requerido por ellos, la comunidad o la empresa.
11. 11. Gestionar los datos y procedimiento inherentes a la cartera de conformidad con los sistemas de informacion y modelos de planeacion y gestion adoptados en la entidad.
12. 12. Diseñar y ejecutar el plan operativo y mapa de riesgos del proceso de atencion a l usuario.
13. 13. Brindar una atencion humanizada, respetando los derechos de los usuarios de la entidad, verificable a traves de las quejas o reclamos recibidos en la entidad.
14. 14. Mantener la confidencialidad de la informacion a la cual tiene acceso con ocasion al desempeño y empleo que ostenta en la entidad, asi como generar todos los informes internos y externos relacionados con el cargo que desempeña.
15. 15. Mantener las competencias teorica o practica para el desarrollo de las actividades participando en la consolidacion del plan anual de capacitacion y presentando las necesidades que para tal fin requiera.
16. 16. Participar y contribuir al cumplimiento de los objetivos del sistema de gestion de la calidad, seguridad y salud en el trabajo - SST, medio ambiente y gestion documental.
17. 17. Consolidar los informes internos y externos de acuerdo con las directrices institucionales, lineamientos normativos, bajo los parametros y plazos establecidos.
18. 18. Recibir el inventario a cargo para el desempeño de sus funciones, realizando la devolucion de los mismos segun haya lugar asi como responder por el buen uso de los equipos, materiales y elementos asignados para el cumplimiento de sus funciones.
19. 19. Participar en reuniones, seminarios, capacitaciones, comites o eventos segun la convocatoria recibida de la entidad, de acuerdo con el nivel, la naturaleza y el area de desempeño del cargo.
20. 20. Ejecutar las demas funciones asignadas por la autoridad competente, de acuerdo con el nivel, la naturaleza y el area de desempeño del cargo.

Vacantes