TÉCNICO ÁREA SALUD

Requisitos mínimos

Funciones

1. 1. Ejecutar las actividades de los procedimientos institucionales para gestionar las expresiones de los usuarios (peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y demas) y medir la satisfaccion a traves de encuestas o cualquier otro mecanismo, difusion de derecho y deberes, orientacion e informacion y demas; elaborando los respectivos registros e informes oportunos, claros y completos.
2. 2. Atender en forma personalizada a los usuarios, garantizando la oportuna orientacion, informacion, canalizacion y resolucion de sus necesidades.
3. 3. Diseñar y desarrollar conjuntamente con otras dependencias de la institucion, estrategias orientadas hacia la humanizacion de la atencion en salud, del ejercicio de los derechos y deberes de los ciudadanos en el contexto del respeto permanente por la proteccion efectiva de los derechos humanos.
4. 4. Recepcionar, clasificar, procesar, sistematizar, analizar e informar con criterio cuantitativo y cualitativo la informacion proveniente de los usuarios y de otras fuentes (institucionales y comunitarias) que alimenten los procesos de toma de decisiones por parte de la institucion, los usuarios y sus organizaciones en la comunidad. El manejo de esta informacion se hara en los registros de la oficina de informacion y atencion al usuario.
5. 5. Poner a disposicion de la direccion la informacion proveniente de los usuarios, con el fin de favorecer la integracion equitativa de la oferta y la demanda de los servicios de salud en el area de cobertura, asi mismo servir como factor de decision frente a problemas recurrentes.
6. 6. Mantener continuamente informados a los directivos de la empresa y, en particular, al sistema de control interno de la misma, acerca del estado y manejo del servicio de informacion y atencion al usuario y libros de registros, dando cuenta de las debilidades.
7. 7. Canalizar adecuadamente las inquietudes y quejas de los usuarios y velar porque se tomen las medidas correctivas.
8. 8. Informar, promocionar y capacitar a los clientes externos e internos de la empresa por todos los medios a su alcance sobre su horario de atencion, y requisitos de funcionamiento.
9. 9. Mantener activa la asociacion de usuarios de la ESE garantizando el derecho a la participacion comunitaria a traves de la asamblea de usuarios.
10. 10. Coordinar la realizacion de brigadas de salud, promoviendo y brindando informacion precisa y oportuna a los usuarios.
11. 11. Tramitar oportunamente portabilidad al usuario cuando asi lo requiera para acceder a los derechos en salud.
12. 12. Llevar registro y presentar informe trimestral sobre remisiones electivas. Informe completo, claro y oportuno.
13. 13. Tramitar la remision de pacientes a organismos de mayor o igual complejidad, brindando informacion clara y completa al usuario sobre el tramite.
14. 14. Participar en la implementacion de la politica y programa de seguridad del paciente y programa de administracion del riesgo, orientado a la prevencion de la ocurrencia de eventos adversos y la materializacion de riesgos en general, la reduccion de la frecuencia o minimizacion de los daños, contribuyendo al logro de los objetivos.
15. 15. Contribuir con la correcta aplicacion de los procesos de calidad y control interno, en las actividades que se le asigne segun su competencia.
16. 16. En todas sus acciones procurar por el buen funcionamiento y conservacion de los equipos, instrumentos y elementos de servicio bajo su cuidado y manejo, asi por el uso racional de los materiales.
17. 17. Participar activamente en los comites, comisiones, reuniones y en general en todas las actividades de calidad y control interno que le sean delegados y sean de su competencia, en forma oportuna, eficaz y eficiente.
18. 18. Realizar adecuada disposicion de los residuos hospitalarios generados en desarrollo de las funciones, de acuerdo con los manuales y reglamentos de la institucion.
19. 19. Participar en los procedimientos para la prevencion y atencion de emergencias desastres, de acuerdo con las normas tecnicas y reglamentos adoptados por la institucion.
20. 20. Conocer y acatar los reglamentos, disposiciones, politicas, procesos y procedimientos de la institucion.
21. 21. Ejercer las demas funciones que le sean asignadas y sean afines con la naturaleza del cargo.
22. 22. El usuario interno y externo es atendido de manera cordial y oportuna, se escuchan sus requerimientos y se le brinda informacion precisa sobre sus necesidades, de acuerdo a las politicas institucionales y la normatividad vigente.
23. 23. Los requerimientos del usuario son acogidos, empleando las tecnicas de comunicacion que permitan su interpretacion.
24. 24. El servicio u orientacion solicitado por el usuario es atendido con humanidad, seguimiento de los procedimientos institucionales y con la mayor rapidez posible.
25. 25. El usuario es derivado cuando asi lo requiere en forma correcta, con amabilidad, prontitud, informacion completa, clara y oportuna.
26. 26. Las disculpas por demoras o interrupciones en el servicio son presentadas al usuario oportunamente.
27. 27. Usuario con datos personales actualizados y con comprobacion de derechos.
28. 28. Las citas de los diferentes controles son asignadas de manera coherente y oportuna a los diferentes usuarios que las requieren.
29. 29. La agenda de los servicios de consulta externa se organiza en forma oportuna, garantizando la accesibilidad a los servicios solicitados por el usuario con equidad y diligencia, siguiendo los procesos y el codigo de etica y buen gobierno de la ESE.
30. 30. Usuario atendido en forma personalizada, telefonica y/o por medios electronicos con informacion clara y efectiva acerca de los tramites, requisitos para acceder a los servicios, planes de beneficios, servicios pos y no pos, y las demas necesidades de informacion expuestas por el usuario de acuerdo a los procedimientos internos establecidos y la ley aplicable vigente.
31. 31. Usuario con orientacion en deberes y derechos a traves de los diferentes medios disponibles personales, fisicos, y electronicos, permitiendo su conocimiento y aprehension de acuerdo a las politicas internas establecidas.

Vacantes