PROFESIONAL ESPECIALIZADO

Requisitos mínimos

Funciones

1. Registrar, clasificar y dar seguimiento a los incidentes reportados por los ciudadanos dentro de las plataformas tecnologicas de informacion y comunicacion dispuestas por parte de la oficina de tecnologias de la informacion.
2. Diseñar, desarrollar y mantener sistemas de gestion de la informacion para manejar las consultas y quejas de los ciudadanos.
3. Implementar herramientas de automatizacion para agilizar los procesos de atencion al ciudadano.
4. Analizar datos de las interacciones con los ciudadanos identificando patrones a mejorar en la interaccion de la entidad con el ciudadano.
5. Generar informes y estadisticas que ayuden a la toma de decisiones entorno a la atencion de la ciudadania por parte de la alta direccion.
6. Asegurar que los sistemas y datos de los ciudadanos esten protegidos contra accesos no autorizados velando por la proteccion de la informacion.
7. Participar, diseñar y gestionar los planes, programas y proyectos que se desprendan de los procesos de la dependencia con criterios de calidad y oportunidad.
8. Proveer soporte tecnico al grupo de gestion en atencion y servicio a la ciudadania.
9. Resolver problemas tecnicos relacionados con hardware y software.
10. Mantener y actualizar las aplicaciones existentes para mejorar su funcionalidad y usabilidad por parte de los funcionarios de la entidad y los ciudadanos.
11. Crear manuales y guias de usuario para facilitar la interaccion con los diferentes servicios que ofrece la entidad con criterios de calidad y oportunidad.
12. Ejercer las demas funciones asignadas por la autoridad competente, de acuerdo con el nivel, la naturaleza y el area de desempeño del cargo.

Vacantes