PROFESIONAL ESPECIALIZADO

Requisitos mínimos

Funciones

1. 1. Gestionar del soporte tecnico de primer y segundo nivel para todas las aplicaciones y servicios de ti de la entidad.
2. 2. Implementar y actualizar el catalogo de servicios de tecnologias de la informacion.
3. 3. Realizar el monitoreo y medicion del rendimiento de los servicios en relacion con los acuerdos de niveles de servicios (ans) establecidos.
4. 4. Investigar patrones y tendencias para resolver problemas, determinar la resolucion apropiada, ayudar con su implementacion y determinar medidas preventivas.
5. 5. Elaborar informes periodicos de los servicios ti prestados para la atencion de usuarios.
6. 6. Apoyar la realizacion de politicas, procedimientos, guias, instructivos y demas documentacion necesaria para el desarrollo y mejora continua en materia de la prestacion de servicios de ti y la mesa de ayuda.
7. 7. Verificar, hacer seguimiento y gestionar el inventario tecnologico institucional, asi como la administracion de la bolsa de repuestos a cargo de la dependencia.
8. 8. Solicitar y gestionar requerimientos de soporte tecnico, garantias y actualizaciones con los proveedores del producto, segun los contratos de suministro y/o mantenimientos vigentes.
9. 9. Proponer mejoras a los sistemas de informacion con base en las inquietudes planteadas por los usuarios y los informes de gestion.
10. 10. Aplicar las actualizaciones de seguridad liberadas por los fabricantes del software a los sistemas operativos de los servidores para mantener la continuidad de la operacion y evitar daños, dando cumplimiento a los lineamientos y politicas institucionales.
11. 11. Participar en la instalacion y la configuracion de los sistemas operativos de los servidores para agilizar su utilizacion, de conformidad con los protocolos de seguridad.
12. 12. Elaborar y/o actualizar manuales tecnicos y de usuario final en materia de sistemas de informacion y aplicaciones, de acuerdo con la normatividad y estandares establecidos.
13. 13. Ejecutar las tareas necesarias para la toma, almacenamiento y custodia de los archivos de backup y recuperacion de la base de datos, de conformidad con los lineamientos institucionales establecidos.
14. 14. Ejecutar los procedimientos de eliminacion y carga de datos para apoyar a los usuarios que lo requieren, de conformidad con los lineamientos institucionales establecidos.

Vacantes