PROFESIONAL ESPECIALIZADO

Requisitos mínimos

Funciones

1. 1. Desarrollar e implementar los planes, estrategias y proyectos que permitan el cumplimiento de las directrices del programa nacional de servicio al ciudadano para fortalecer la capacidad institucional, de acuerdo con la normativa vigente y los procedimientos establecidos.
2. 2. Atender y proyectar las respuestas a las peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y denuncias, allegadas por los diferentes canales de atencion dispuestos por la autoridad nacional de licencias ambientales anla.
3. 3. Realizar el seguimiento y control a los PQRSD presentados a la autoridad nacional de licencias ambientales-anla-,con el fin de que sean atendidos dentro de los terminos legales previstos.
4. 4. Adelantar las actividades necesarias para medir la satisfaccion de los grupos de interes, asi como proponer acciones de mejora y seguimiento de estas.
5. 5. Participar en la elaboracion y actualizacion de los documentos del sistema de gestion de calidad asociados al proceso de atencion al ciudadano.
6. 6. Registrar y actualizar la informacion que surja como resultado de la gestion de las diferentes actividades desarrollas en las bases de datos y/o sistemas de informacion dispuestos por la autoridad nacional de licencias ambientales anla.
7. 7. Participar en las actividades de caracterizacion de grupos de valor y lenguaje claro acorde a los procesos y procedimientos establecidos por la entidad.
8. 8. Realizar seguimiento y reporte del avance de las actividades y obligaciones de las metas, indicadores de calidad, planes de accion y/o planes de mejoramiento y demas instrumentos de gestion y evaluacion del proceso de atencion al ciudadano.
9. 9. Preparar y presentar los informes sobre las actividades desarrolladas con la oportunidad y periodicidad requerida.
10. 10. Proyectar los conceptos tecnicos y/o juridicos para apoyar la defensa en los procesos judiciales en los que sea parte la entidad.
11. 11. Asistir y participar en representacion de la anla en atencion presencial a usuarios, reuniones, consejos, juntas, o comites de caracter oficial.
12. 12. Participar en forma activa en el desarrollo, mantenimiento y mejora del sistema integrado de gestion de la entidad, aplicando principios de autocontrol, autorregulacion y autogestion necesarios para el cumplimiento de la mision institucional.
13. 13. Desempeñar las demas funciones que le sean asignadas para el cumplimiento de la mision de la entidad, de acuerdo con la naturaleza, proposito principal y area del desempeño del cargo.

Vacantes