GESTOR DE OPERACIONES

Requisitos mínimos

Funciones

1. 1. Desarrollar acciones para la formulacion de planes, programas, proyectos y metodologias en materia de servicio al ciudadano, quejas y reclamos de acuerdo con los lineamientos normativos y politicas publicas en esta materia.
2. 2. Realizar monitoreo, seguimiento y control a la gestion del servicio al ciudadano a traves de los diferentes canales de atencion dispuestos por la entidad.
3. 3. Publicar y entregar informacion publica a los ciudadanos.
4. 4. Identificar el portafolio de oferta institucional de la entidad de acuerdo con la politica de racionalizacion de tramites.
5. 5. Suministrar el servicio administrativo acorde con requerimientos y condiciones.
6. 6. Diseña e implementa estrategia de racionalizacion de tramites en la entidad.
7. 7. Diseñar e implementar estrategia de participacion ciudadana en la gestion.
8. 8. Gestionar y desarrollar acciones de apoyo que permitan la unidad de criterios para el suministro de informacion y servicio al ciudadano.
9. 9. Realizar seguimiento y control a las peticiones, quejas, reclamos, solicitudes y denuncias PQRSD, que formulen a la entidad, realizando los requerimientos que sean necesarios para garantizar el cumplimiento que regula la materia y el respeto de los derechos que sobre el particular les asisten a los ciudadanos.
10. 10. Rendir los informes solicitados por la entidad y planes de mejoramiento de acuerdo con las instrucciones del superior inmediato.
11. 11. Realizar acciones de mejora a los canales de atencion de acuerdo con los lineamientos normativos y politicas publicas de servicio al ciudadano.
12. 12. Realizar el proceso de diseño, desarrollo e implementacion de las tecnologias y sistemas de informacion, de acuerdo con los requerimientos necesarios para el mejoramiento de los canales de atencion al ciudadano.
13. 13. Realizar actividades que articulen acciones institucionales e interinstitucionales, orientadas al mejoramiento del servicio al ciudadano, en diferentes instancias.
14. 14. Desarrollar estrategias para el fortalecimiento y capacitacion a los servidores publicos en temas de servicio al ciudadano.
15. 15. Efectuar la construccion y la actualizacion periodica de los planes y proyectos propios de la gestion del grupo de atencion al ciudadano, para dar cumplimiento a los planes de mejoramiento internos y los suscritos con los organos de control.
16. 16. Cumplir las normas legales y reglamentarias en materia de atencion al ciudadano.
17. 17. Realizar las actividades tendientes a disponer y suministrar la informacion sobre las operaciones realizadas por atencion al ciudadano, en las condiciones y caracteristicas establecidas o requeridas por el ministerio de salud y proteccion social y los organismos de seguimiento y control.
18. 18. Las demas funciones asignadas por el jefe inmediato, de acuerdo con el nivel, la naturaleza y el area de desempeño del empleo.

Vacantes