PROFESIONAL UNIVERSITARIO

Requisitos mínimos

Funciones

1. 1. Gestionar las solicitudes, peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y denuncias presentadas por la ciudadania, conforme a los lineamientos establecidos.
2. 2. Revisar que las PQRSD asignadas cuenten con la informacion necesaria para su adecuado procesamiento y respuesta.
3. 3. Registrar en los sistemas institucionales las solicitudes y acciones realizadas, garantizando su trazabilidad y completitud.
4. 4. Atender a los usuarios a traves de los diferentes canales dispuestos por la entidad, brindando orientacion clara sobre tramites y servicios.
5. 5. Gestionar la elaboracion de respuestas a solicitudes ciudadanas, asegurando el uso de lenguaje claro y enfoque ciudadano.
6. 6. Recopilar y analizar datos estadisticos relacionados con la atencion al ciudadano y el cumplimiento de tiempos de respuesta.
7. 7. Verificar la vigencia de la informacion publicada en medios institucionales, como el portafolio de servicios y los canales de atencion definidos.
8. 8. Participar en actividades de sensibilizacion, formacion o promocion de la cultura de servicio al ciudadano en el marco de las estrategias del grupo.
9. 9. Realizar seguimiento a las solicitudes asignadas hasta su resolucion, informando cualquier novedad o requerimiento adicional.
10. 10. Elaborar reportes de gestion sobre las solicitudes tramitadas y los tiempos de respuesta, segun requerimientos del grupo.
11. 11. Desarrollar actividades para la implementacion de los lineamientos de operacion de la linea vida (103), mediante el registro, seguimiento y reporte de la informacion generada.
12. 12. Consolidar mecanismos de racionalizacion de tramites y procedimientos de la unidad nacional de proteccion - unp cuando se requiera garantizar la simplificacion documental y la atencion oportuna de las peticiones de la ciudadania.
13. 13. Las demas que le sean asignadas por el superior inmediato o le atribuya la ley y que esten acordes con la naturaleza del empleo.

Vacantes