PROFESIONAL UNIVERSITARIO

Requisitos mínimos

Funciones

1. Coordinar el servicio de informacion y atencion al usuario (siau) y asegurar que la gestion de los procesos del area se realice conforme con la ley de transparencia y del derecho de acceso a la informacion publica y de participacion comunitaria y atiendan los procedimientos internos.
2. Coordinar, ejecutar y controlar los procesos y actividades del servicio de informacion y atencion al usuario siau, de acuerdo con la politica de atencion al usuario.
3. Garantizar que la informacion y orientacion sobre la entidad, los servicios, los tramites y procesos entregados por el siau, sea explicita, clara, exacta, respetuosa y empatica; independiente de sexo, edad, valores, creencias, religion, grupo etnico, preferencias sexuales o condicion medica; para lograr satisfacer las demandas de los usuarios dentro de los estandares de calidad en salud.
4. Socializar con el equipo de trabajo las politicas y estrategias de atencion al usuario, la familia y la comunidad establecidos en la empresa social del estado hospital ruben cruz velez de tulua, para mejorar la cultura del servicio, ofreciendo informacion confiable, suficiente y permanente que genere satisfaccion a las demandas de los usuarios.
5. Atender las solicitudes de informacion realizadas directamente o a traves de otros medios telefonico, electronico que realizan los usuarios, familiares o la comunidad, con oportunidad, claridad, veracidad y transparencia para resolver las solicitudes y tramites requeridos.
6. Coordinar el comite de quejas y reclamos, o el que haga sus veces, con el fin de evaluar las deficiencias y mejorar la calidad de atencion.
7. Aplicar las encuestas de satisfaccion de los usuarios del hospital, analizar los resultados e informar a los lideres de las areas, para que implementen las estrategias de mejoramiento enfocadas al mejoramiento continuo de la calidad de los servicios de salud del hospital, conforme con los procedimientos establecidos.
8. Evaluar la demanda insatisfecha de los pacientes y usuarios de los servicios del hospital de acuerdo con los procedimientos internos, para identificar las barreras que impiden una atencion humanizada, oportuna de calidad y retroalimentar a las dependencias para que implementen los correctivos a las debilidades identificadas
9. Realizar el control y seguimiento a la atencion de las peticiones, quejas, reclamos, felicitaciones y sugerencias pqrfs realizadas por los usuarios, para asegurar la satisfaccion de los requerimientos de manera oportuna, exacta y efectiva acorde con la normatividad y los procedimientos internos.
10. Recoger, revisar, analizar y elaborar informe sobre las pqrfs, depositadas en los buzones de sugerencias, conforme con el proceso interno y las disposiciones del sistema de informacion y monitoreo para la calidad en salud.
11. Implementar los mecanismos de participacion ciudadana y comunitaria conforme con las modalidades y formas de participacion social en la prestacion de servicios de salud, determinadas en la ley.
12. Identificar y valorar los riesgos que puedan afectar al siau e implementar los planes de mejoramiento de acuerdo con la politica de gestion del riesgo del hospital y la ley
13. Acatar y fomentar el cumplimiento de las normas de autocontrol, responder a las politicas del modelo integrado de planeacion y gestion (MIPG) y las metodologias establecidas, la legislacion y los estandares de calidad del hospital.
14. Participar de manera activa en el proceso de evaluacion del desempeño laboral y evaluar el desempeño laboral de los funcionarios bajo su cargo, si es el caso, conforme con las metodologias establecidas por la CNSC y los preceptos legales
15. Presentar los informes con oportunidad, veracidad, claridad y exactitud que sean requeridos por los organismos de control interno y externo, la junta directiva, el gerente y los demas organismos relacionados
16. Asistir y participar en reuniones, consejos, juntas o comites para el cual haya sido convocado o delegado, invitar y acompañar al gerente en el acto de rendicion de cuentas conforme con los procedimientos internos y las disposiciones legales
17. Participar en el comite de quejas y reclamos y convocar a la asociacion de usuarios para informar sobre los resultados del servicio de informacion y atencion al usuario (siau)
18. Asistir y participar de los comites interinstitucionales (comite de etica).
19. Las demas funciones asignadas por la ley o por la autoridad competente, de acuerdo con el nivel jerarquico, la naturaleza y el area de desempeño del empleo.

Vacantes