PROFESIONAL UNIVERSITARIO

Requisitos mínimos

Funciones

1. 1. Realizar el registro, tramite y seguimiento de las peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y denuncias (PQRSD) presentadas por los ciudadanos a traves de los canales institucionales.
2. 2. Revisar que la informacion contenida en las solicitudes ciudadanas este completa y cumpla con los requisitos para su adecuada gestion.
3. 3. Elaborar las respuestas a PQRSD bajo orientacion del superior inmediato, conforme con los lineamientos y lenguaje ciudadano definidos por la entidad.
4. 4. Atender consultas de ciudadanos y beneficiarios a traves de medios presenciales, telefonicos o virtuales, proporcionando informacion clara sobre tramites y servicios.
5. 5. Registrar en los sistemas institucionales la informacion relacionada con la gestion de solicitudes y procesos de atencion al ciudadano.
6. 6. Realizar la recopilacion de datos para la elaboracion de informes basicos sobre el desempeño del grupo en materia de atencion al ciudadano.
7. 7. Actualizar la informacion de contacto y datos generales de las solicitudes que se encuentren en tramite, cuando sea requerido.
8. 8. Participar en actividades de promocion de la cultura de servicio al ciudadano programadas por el grupo o la entidad.
9. 9. Verificar que las solicitudes sean remitidas a las areas responsables de su atencion conforme con los procedimientos establecidos.
10. 10. Aplicar los protocolos definidos para la atencion al ciudadano en los distintos canales habilitados, respetando el enfoque diferencial y de derechos.
11. 11. Realizar la revision y actualizacion de la informacion disponible en los canales de atencion al ciudadano, incluyendo cartillas, guias y contenidos digitales.
12. 12. Las demas que le sean asignadas por el superior inmediato o le atribuya la ley y que esten acordes con la naturaleza del empleo.

Vacantes