PROFESIONAL UNIVERSITARIO

Requisitos mínimos

Funciones

1. 1. Conocer y cumplir de acuerdo al area de su competencia, lo establecido en la declaracion de los derechos y deberes de los pacientes.
2. 2. Realizar las actividades bajo su responsabilidad en los procesos de estandares de acreditacion de gerencia, ambiente fisico, informacion atencion al cliente y demas estandares de calidad que se le delegue y en los cuales participe como lider del proceso de atencion al usuario.
3. 3. Garantizar que el archivo fisico a su cargo cumpla con las normas del sistema de gestion documental
4. 4. Brindar atencion con calidad y humanizada a los usuarios suministrando la informacion que se le soliciten.
5. 5. Mantener buenas relaciones y comunicacion con todo el personal e instruirlo sobre el proceso de atencion al usuario y la humanizacion en la prestacion del servicio.
6. 6. Inculcar el sentido de pertenencia en todos los servidores publicos de la ESE, diseñando estrategias de comunicacion creativas para ponerlas en practica.
7. 7. Responder por la elaboracion, ejecucion del plan de bienestar incentivos y capacitacion, para el personal que labora en la ESE, mejorando asi los indicadores de clima laboral.
8. 8. Elaborar el presupuesto del plan de bienestar incentivos y capacitacion para la presentacion a la gerencia de la ESE hospital orito
9. 9. Coordinar con quien corresponda la personas naturales, juridicas, internas o externas el programa de capacitacion.
10. 10. Definir y coordinar las actividades de capacitacion y bienestar de acuerdo a los requerimientos de los servidores publicos, las directivas de la ESE, aplicando la normatividad vigente.
11. 11. Coordinar, ejecutar y evaluar los programas de bienestar capacitacion y estimulos de la ESE, de acuerdo a los lineamientos impartidos por el gobierno nacional y la gerencia.
12. 12. Participar en los comites para el mejoramiento de la calidad, aportando la perspectiva de humanizacion del servicio.
13. 13. Coordinar, recibir, atender y tramitar las peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y felicitaciones de los usuarios, beneficiarios y particulares, de acuerdo con los reglamentos internos y la normatividad vigente.
14. 14. Gestionar con los diferentes servicios, dependencias y colaboradores, la solucion a los requerimientos presentados por los usuarios.
15. 15. Realizar auditorias de calidad a los servicios en materia da atencion al usuario, para verificar el cumplimiento de los estandares de calidad del sogc y proponer las acciones de mejora correspondientes.
16. 16. Comunicar de forma verbal y escrita al superior inmediato problemas o dificultades en la prestacion del servicio
17. 17. Realizar informe estadistico mensual de la calidad del servicio y presentarlo a las directivas de la ESE hospital orito.
18. 18. Divulgar los derechos y deberes de los usuarios
19. 19. Apoyar el direccionamiento y remision de los usuarios a los diferentes programas que tiene implementados la empresa, ofreciendo informacion clara, personalizada, efectiva y un trato humanizado.
20. 20. Informar al usuario del servicio de manera clara, precisa y efectiva lo consignado en la solicitud medica.
21. 21. Informar a los usuarios de manera oportuna, clara y humanizada los requisitos exigidos por la empresa para acceder a los servicios brindados por la empresa de acuerdo al programa de asignacion de citas
22. 22. Apoyar la asignacion, confirmacion y reasignar las citas de los usuarios de consulta externa
23. 23. Identificar las necesidades de los usuarios y proponer estrategias que permitan la mejor atencion de los mismos
24. 24. Desarrollar reuniones con asociacion de usuarios y elaboracion de actas
25. 25. Aplicar, tabular, analizar y presentar resultados de las encuestas de satisfaccion a los usuarios.
26. 26. Promover la vinculacion de los usuarios al sistema general de seguridad social en salud
27. 27. Identificar y tratar los riesgos psicosociales de los usuarios a traves de la intervencion individual o familiar

Vacantes