PROFESIONAL ESPECIALIZADO

Requisitos mínimos

Funciones

1. 1. Analizar las solicitudes, quejas, reclamos, peticiones y sugerencias presentadas por los ciudadanos, con el fin de proponer soluciones eficaces y oportunas.
2. 2. Realizar la gestion operativa de las actividades del grupo, en cumplimiento de las politicas y lineamientos establecidos por la entidad.
3. 3. Elaborar documentos, comunicaciones y respuestas a las PQRSD que sean asignadas, garantizando claridad, pertinencia y lenguaje ciudadano.
4. 4. Revisar los registros en los sistemas de informacion institucionales para asegurar la trazabilidad y completitud de los datos relacionados con el servicio al ciudadano.
5. 5. Realizar seguimiento a los tiempos de respuesta de las PQRSD para contribuir al cumplimiento de los terminos legales.
6. 6. Orientar a los ciudadanos y beneficiarios sobre los tramites y servicios a cargo de la unidad nacional de proteccion - unp a traves de los canales dispuestos.
7. 7. Registrar las solicitudes recibidas y actualizaciones correspondientes en las herramientas tecnologicas habilitadas para la gestion del servicio al ciudadano.
8. 8. Realizar el levantamiento de informacion estadistica sobre los tramites y servicios de la entidad, asi como los niveles de satisfaccion de los usuarios.
9. 9. Verificar el cumplimiento de los protocolos establecidos en la atencion al ciudadano, identificando posibles desviaciones y reportandolas oportunamente.
10. 10. Participar en jornadas y actividades institucionales relacionadas con la cultura de servicio, enfoque diferencial y participacion ciudadana.
11. 12. Elaborar reportes de gestion periodicos relacionados con el desempeño del grupo, con base en la informacion procesada de las solicitudes atendidas.
12. 11. Gestionar la aplicacion de instrumentos para la medicion de la satisfaccion del ciudadano y contribuir en la sistematizacion de los resultados.
13. 13. Aplicar e implementar mecanismos de racionalizacion de tramites y procedimientos de la unidad nacional de proteccion - unp cuando se requiera garantizar la simplificacion documental y la atencion oportuna de las peticiones de la ciudadania.
14. 14. Las demas que le sean asignadas por el superior inmediato o le atribuya la ley y que esten acordes con la naturaleza del empleo.

Vacantes